Resi e Rimborsi
Per EFFUTTARE un RESO sarà sufficiente mandare una mail a info@silkandpepper.it indicando il numero d’ordine e il prodotto/i che si intendono rendere. Se possibile vi chiediamo di specificare anche le motivazioni del reso.
Una volta ricevuta la risposta del servizio clienti con l’autorizzazione a procedere, si dovrà semplicemente inviare la scatola o il pacco (la medesima ricevuta da Silk and Pepper) all’indirizzo che verrà indicato in risposta alla vostra mail.
Il prodotto deve essere restituito integro e nelle medesime condizioni in cui si trovava al momento dell’acquisto.
Non si possono staccare l’etichetta e il sigillo di garanzia dal prodotto nè lo si può rispedire danneggiato o sporco.
Puoi richiedere il RESO per qualsiasi prodotto (salvo esclusioni – ad esempio capi realizzati su misura o su commissione – come previsto per legge) e restituirlo entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna.
Se il reso non soddisfa le condizioni indicate il pacco sarà rispedito al mittente.
Il reso sarà gestito i 3-4 giorni lavorativi successivi alla ricezione della merce restituita al nostro magazzino. Entro un massimo di 14 giorni dalla ricezione dello stesso, se ovviamente le condizioni di reso sono state rispettate, riceverete un rimborso sullo stesso metodo di pagamento che avete utlizzato per l’acquisto (se un capo non soddisfa i requisiti di reso o arriva fuori termine non verrà accettato e le spese di ritorno sono a carico cliente).
Le spese di spedizione per CAMBIO MERCE sopra un importo minimo di 80€ sono offerte da Silk and Pepper, a differenza del reso che ricordiamo essere a carico del cliente. Un prodotto può essere cambiato con qualsiasi altro articolo presente sullo shop online al momento del cambio e di valore almeno pari al capo/capi da sostituire.
Un prodotto cambiato non potrà più essere restituito o cambiato nuovamente.
Ai sensi del DL 21 febbraio 2014 n 21 in attuazione della direttiva 2011/83/UE sui diritti ai consumatori, l’acquirente ha diritto al rimborso, esclusi i costi per la restituzione della merce.
